解決您的投訴

To tell us about your complaint, please use the contact information provided below

個人理財服務、商業理財與借貸服務

道明加拿大信託相關投訴：

• 支票與儲蓄賬戶
• 透支保障、信用卡
• 房屋貸款、貸款、信用貸款
• 擔保投資證（GIC）和定期存款
• TD小型企業理財服務
• 道明商業理財服務
• 道明商戶服務方案

您還可撥打以下的電話號碼，進行有關以下方面的投訴或資料諮詢：

• 道明汽車貸款
• 道明融資服務公司 (TDFS) - 信用卡

電話：1-833-259-5980
Email: customer.service@td.com

For your own security and safety, never send your account or pin numbers, usernames, passwords or any other information by e-mail.

如果您對第1步中提供的解決方案不滿意，請轉到第2步。

MBNA

對於與mbna相關的投訴，請使用以下聯絡資訊：

郵寄：收件人：MBNA 客戶服務
P.O. Box 9614, Ottawa ON K1G 6E6
電話：1-888-876-6262（免費）
TDD：1-800-872-5758（免费）

保險服務

道明保險相關投訴：

• 房屋與汽車保險
• 人壽與健康保險
• 信貸保障
• 旅行保險

Phone: 1 (888) 788-0839

• 小型企業保險

Phone: 1-855-724-2883

If you are not satisfied with the resolution provided in Step 1, please proceed to Step 2

TD Investment Services Inc.

如有與任何道明投資服務有限公司賬戶有關的投訴，請直接聯絡您的道明加拿大信託分行經理。 To find your local TD Canada Trust Branch, please click here.

如果您對第1步中提供的解決方案不滿意，請轉到第2步。

道明財富

如要討論有關所述道明財富賬戶的投訴，建議聯絡您的顧問。如果您不清楚如何聯絡您的顧問，請撥打以下相應的電話號碼，您將得到相應的指導。

• TD Wealth Financial Planning¹
  電話： 1-866-646-7888
• TD Wealth Private Investment Advice¹
  電話號碼：1-844-321-7101
• TD Wealth Private Banking²
  Phone: 1-833-259-5980 Email: customer.service@td.com
• TD Wealth Private Trust²
  電話號碼：1-866-854-2440
• TD Wealth Private Investment Counsel²
  Please contact your Portfolio Wealth Private Banking²Wealth Private Banking²Manager directly
• TD Wealth Insurance Services³
  電話號碼：1-888-992-4245

如果您對第1步中提供的解決方案不滿意，請轉到第2步。

¹TD Wealth Financial Planning and TD Wealth Private Investment Advice are divisions of TD Waterhouse Canada Inc., a subsidiary of The Toronto-Dominion Bank.

² 道明財富代表TD Waterhouse Canada Inc.、TD Waterhouse Private Investment Counsel Inc.、道明財富私人理財服務(由道明銀行提供) 和道明財富私人信託(由加拿大信託公司提供) 提供的產品和服務。

³ TD Wealth Insurance Services means TD Waterhouse Insurance Services Inc., a member of TD Bank Group. All insurance products and services are offered by the life licensed advisors of TD Waterhouse Insurance Services Inc.

如果您擁有的是自管賬戶（道明自管投資），請透過下方的電話或電郵地址聯絡我們。

電話：1-800-465-5463
Email: td.waterhouse@td.com

如果您對第1步中提供的解決方案不滿意，請轉到第2步。

¹ TD Direct Investing is a division of TD Waterhouse Canada Inc., a subsidiary of The Toronto-Dominion Bank.

TD Securities Inc

如要討論有關道明證券公司賬戶的問題，請直接聯絡您的客戶關係經理。 If you are unsure of your Relationship Manager's contact information, you may send an email directly to TD Securities Inc. Compliance at TDSINSTEQCOMP@tdsecurities.com, and you will be directed accordingly

If you are not satisfied with the resolution provided in Step 1, you can escalate to the Senior Customer Complaints Office or directly to the Ombudsman for Banking Services and Investments (OBSI). Please proceed to Step 3 for further information

道明資產管理有限公司（TDAM）

如果您對從道明資產管理有限公司獲得的服務有疑問，請直接聯絡您的客戶關係經理或道明資產管理有限公司專員。

If you are not satisfied with the resolution provided by your Relationship Manager or TDAM Associate in Step 1, please proceed to Step 2

第3步提供了若干上報選擇，可能有助於進一步核查您的問題或提供其他資料。

提升至高級客戶投訴辦公室

高級客戶投訴辦公室是TD內部的一個公正機構，負責審核在TD客戶問題解決流程的前兩個步驟完成後仍未解決的客戶投訴。高級客戶投訴辦公室將調查投訴，並擔任客戶與加拿大道明銀行集團各業務部門之間的聯絡人。

高級客戶投訴辦公室受僱於道明銀行集團。儘管為維護此辦公室的公正性，高級客戶投訴辦公室並不直接隸屬於任何業務領域，但其並非獨立的爭議解決機構。高級客戶投訴辦公室的職責是解決您的問題，並客觀、公正地作出回應。

必須以書面形式向高級客戶投訴辦公室進行投訴升級。請務必向我們提供您的聯絡方式、問題詳情說明以及您提議的解決方案。您可將投訴發送至：

電郵：td.scco@td.com
通信地址：Attn: Senior Customer Complaints Office P.O. Box 1, Toronto-Dominion Centre, Toronto, ON M5K 1A2

If you have questions about the Senior Customer Complaints Office's process, or require assistance in escalating your complaint you can reach us at 1-888-361-0319 or visit our website below for more information: https://www.td.com/ca/en/about-td/customer-care/senior-customer-complaints-office

使用高級客戶投訴辦公室純屬自願。 The estimated time that the Senior Customer Complaints Office takes to review and provide a response to matters varies; however, complex investigations may take longer to resolve. Please note that statutory limitation periods may continue to run while the Senior Customer Complaints Office reviews a complaint, which could impact the ability to commence a civil action.

對於個人理財服務、商業理財和貸款服務、私人銀行服務、私人信託投訴

一旦您收到高級客戶投訴辦公室的書面答覆並希望提升，或者在您於第1步中提升投訴56日後，您可將投訴提交至ADRBO以供審核。

ADR銀行業監理處（ADR Chambers Banking Ombuds Office，簡稱ADRBO）
Website: www.bankingombuds.ca
電話： 1-800-941-3655
Email: contact@bankingombuds.ca
Mail: 31 Adelaide Street East, P.O. Box 1006 Toronto, ON M5C 2K4

人壽及健康保險申訴專員（Ombudsman for Life & Health Insurance）
Website: www.olhi.ca
電話： 1-888-295-8112
郵寄地址：401 Bay Street, P.O. Box 7 Toronto, ON M5H 2Y4
Attention: General Manager

General Insurance OmbudService
Website: www.giocanada.org
電話： 1-877-225-0446
Mail: 4711 Yonge Street, 10th Floor Toronto, ON M2N 6K8

以書面形式上報給理財服務和投資申訴專員（OBSI）

如果您將問題上報至高級客戶投訴辦公室，並且對收到的答覆不滿意，也可以將投訴上報至OBSI。您必須在收到我們第2步的答覆後180日內將投訴上報至OBSI。OBSI的服務獨立於TD並且免費提供。

如果您對道明財富管理（不包括私人銀行服務和私人信託）、道明自管投資、道明證券有限公司、道明投資服務有限公司和/或道明資產管理有限公司有疑問，且對我們在第2步中提供的答覆不滿意，或者我們在您投訴後90日內未給您答覆，則可將投訴直接上報給OBSI。

銀行服務和投資監察專員（Ombudsman for Banking Services and Investments，簡稱OBSI）
網站：www.obsi.ca
電話：1-888-451-4519
電郵：ombudsman@obsi.ca
郵寄地址：20 Queen Street West, Suite 2400, P.O. Box 8 Toronto, ON M5H 3R3

魁北克省居民

如果您是魁北克居民，並有與道明保險、道明投資服務有限公司、私人全權託管投資、道明財富保險服務、私人信託或道明資產管理有限公司有關的疑問，則您可將自己的文件直接轉至金融市場管理局（AMF）進行審核。AMF的聯絡資料請見下方的「行業監管機構和其他資源」專區。

如果您是道明保險的客戶，請按這裡。

如果您是道明投資服務有限公司的客戶，並且是魁北克居民，請點擊此處查看適用的「針對魁北克居民的投訴審查和爭議解決政策」英文版，並點擊此處查看法文版。

如果您是私人全權託管投資的客戶，並且是魁北克居民，請點擊此處查看適用的「針對魁北克居民的投訴審查和爭議解決政策」英文版，並按這裡查看法文版。

如果您是道明財富保險服務的客戶，並且是魁北克居民，請點擊此處查看適用的「針對魁北克居民的投訴審查和爭議解決政策」英文版，並按這裡查看法文版。

如果您是私人信託的客戶，並且是魁北克居民，請點擊此處查看適用的「針對魁北克居民的投訴審查和爭議解決政策」英文版，並按這裡查看法文版。

如果您是道明資產管理有限公司的客戶，並且是魁北克居民，請點擊此處查看適用的「針對魁北克居民的投訴審查和爭議解決政策」英文版，並按這裡查看法文版。

行業監管機構和其他資源