小型企業在疫情期間採用的某些策略

根據加拿大統計局的一份報告，隨著2019冠狀病毒（COVID-19）的出現、多次的疫情封鎖以及消費者消費模式的改變，很多小型企業在過去一年半的時間裡都受到了影響。

為了避免業務遭受進一步干擾，某些企業老闆開始主動尋找適應這一狀況的新途徑。無論是保留舊客戶/吸引新客戶，還是改變業務模式，各企業紛紛實施新措施以保持業務運行，即便規模有所縮小。

很多疫情前的業務增長計劃可能需要暫停，因為疫情期間至關重要的是採取新的業務慣例。

加拿大統計局的這份報告中顯示，小型企業佔加拿大雇主企業的98%，對該國經濟具有重要影響。

下面列出了某些小型企業採取的一些具有創意的策略：

1. 電子商務和網上解決方案：

隨著越來越多的消費者轉而求助互聯網來滿足其需求，加拿大統計局的報告顯示，21.6%的小型企業在網上進行銷售，其中10%的小型企業在2020年的銷售額中有超過50%來自於網上。求助於電子商務和網上解決方案可能已成為某些小型企業的解決方案。下面是疫情期間可能已有企業嘗試過的一些常見的電子商務解決方案：

創建商務網站
增加諸如24/7全天候網上實時聊天等新的網站功能，以便為客戶提供幫助
舉辦網上研討會、課堂或活動，展示企業的產品或服務
將產品或服務在綜合性的網上市場中上架
納入多種網上付款解決方案

2. 社交媒體

正如加拿大統計局的報告中所顯示的，隨著加拿大社交媒體使用量在疫情期間的飆升，很多小型企業可能已考慮通過社交媒體平台打造或強化其網上形象。小型企業現在可以利用這些平台上提供的一些特殊功能，例如直播和數碼廣告。社交媒體可以幫助提高品牌在網上的知名度，並提供與客戶進行交流的機會。

3. 非接觸式解決方案：

Payments Canada的一項調查報告稱，加拿大42%的消費者不願意使用現金。近47%的加拿大人表示，他們在疫情期間比過去更加頻繁地使用扣賬卡和信用卡。報告還顯示，44%的加拿大人在將來也會繼續優先選擇電子付款模式，而不是現金付款。某些小型企業借助數碼付款選項、無接觸配送、路邊取件，以及具有輕觸支付功能的非接觸式支付終端等非接觸式解決方案來規避政府限制令，並為謹慎的消費者提供服務。

4. 員工發展：

在某些企業中，員工不得不學習新技能，以便跟上企業變革的步伐。儘管各企業所需技能各不相同，但一些常見的例子包括：進行調整以適應在家上班、接受網上訂單、滿足路邊取件需求、通過視頻會議平台參加會議、完成無接觸配送，並通過電話為客戶提供幫助。

5. 營銷解決方案：

在疫情的激發下，某些小型企業老闆開始尋找獨特而具有吸引力的方式來進行業務營銷。某些企業老闆利用舉辦網上課堂或網絡研討會等策略，而另一些企業老闆則採用諸如「支持本地企業」等口號來引起客戶的共鳴。某些企業也可能聚焦於優化網站、增加SEO，以及發送促銷電郵、折扣或免費贈品，以期與現有客戶和潛在客戶建立聯繫。